MÓDULO
Comunicación como puente de atención al cliente
Este módulo es parte del programa Go Beyond | Servicio al Cliente Nivel 5 Diamantes
¿A quién va dirigido?
FRONT-LINE
Colaboradores o equipos que tienen contacto directo con los clientes.
OBJETIVO
Aplicar habilidades de comunicación y escucha con el cliente, con el objetivo de establecer una conexión efectiva y satisfactoria que permita comprender y atender sus necesidades de manera adecuada, concisa y comprensible.
BENEFICIOS
1- Se fomenta la escucha activa para entender completamente las necesidades del cliente, lo que resulta en una comunicación más efectiva y en la capacidad de ofrecer soluciones adecuadas..
2- Crear una conexión emocional positiva con el cliente, lo que facilita la colaboración para encontrar la mejor solución posible.
3- Brinda técnicas para mantener la calma, la cortesía y la profesionalidad.
TEMARIO
1
Comunicación asertiva y
escucha activa
2
Empatía y colaboración
con el cliente
3
Manejo de emociones
y estrés
4
Conversaciones difíciles
5
Habilidades persuasivas
Nuestros trainings están diseños bajo una metodología activa constructivista y practitioner, para asegurar la aplicación inmediata de lo aprendido con enfoque a resultados de calidad
Nuestros trainings están registrados ante la
Secretaría de Trabajo y Previsión Social y a nivel internacional ante la International Accreditors for Continuing Education and Training (IACET)
Te aseguramos los mejores estándares de calidad con nuestra propuesta de valor y garantía de satisfacción AMA Quality
FECHA PROGRAMADA
ABIERTA A INSCRIPCIÓN
Abrimos fecha petición
Quórum mínimo requerido
Aula AMA, Cd. de México
o Live-online 100% en vivo
INCOMPANY
EXCLUSIVA Y PERSONALIZADA PARA TU EQUIPO
Una solución de aprendizaje adapatada al tipo de industria, objetivos organizacionales y perfil del talento
OTROS MÓDULOS DEL PROGRAMA
GO BEYOND | SERVICIO AL CLIENTE
Desarrollamos el talento que construye empresas líderes a través del desarrollo de conocimiento de alto nivel, habilidades que disparan la acción y actitudes poderosas que transforman visiones de personas y equipos para impactar los resultados organizacionales.
Nuestra presencia global y experiencia -desde hace 100 años- nos hace los mejores en desarrollo y capacitación.
Conócenos
